舆情汹涌,滴滴为什么却没有高管出来说话?
发布时间:2020-01-13 09:47 作者:admin 点击: 次
本文是一篇危机公关的见解ザザ陈述ザザ与ザザザザ剖析文章 不代表本人ザザ确认滴滴的价值观ザザ与行动 迎候有兴致斟酌ザザ危机公关办法的小伴侣们驻足观ザザ望 理性交ザザ流 ザザ如ザザ将本人列为帮滴滴洗地或当ザザ做滴滴爪牙 请自ザザ行绕路 恕不理睬ザザ。
正文ザザザザ这两天ザザ 缔造在浙江乐清的ザザ顺风车司机ザザ强奸杀人案 让本就倍ザザ受诟病的滴滴再度ザザ落ザザ入舆情旋涡 而面ザザ临澎湃而来的ザザ媒体质疑 ザザザザ公众斥责 以及政府有关部门的ザザ约谈 严令整改 滴滴方面ザザ除非宣告相关案情进展ザザ与谢罪申明 对两位高管进ザザ行处罚 以及ザザ宣ザザ告对顺风车ザザ业务进行停ザザ业收拾外 ザザ作为创建人的程维ザザ和总裁ザザ的柳青等高ザザ管却无一人出来言语。
随着局ザザ势继续 滴滴高管这一看起来ザザ不合常理的表现 也不ザザ可防止地成为媒体和公众关注ザザ的内容之一。
ザザザザ 8月26日ザザ 一篇表露根源ザザ于ザザ中国新闻网ザザ的ザザ文章ザザ标题ザザ即为《风险的滴滴ザザ 静默的柳青》 将矛头指ザザ向滴滴总裁柳青 8月27日ザザ 另一篇表ザザ露根源于重庆晨报ザザ上游新闻的文章更是ザザザザ以《刷ザザ屏ザザザザ的滴滴柳青 网友ザザ请你出ザザ来发个声!》为题宣ザザ告喊话柳青 其间有自媒体ザザ撰文称“顺风车杀人案:该ザザ免ザザ职的不是滴滴高管 而是创ザザ建人程维” 无独有偶 2ザザ7日下午 ザザ我的微信好友圈也有一ザザザザ位好友对滴滴不曾高ザザザザ管ザザ出来言语提出了质疑 如ザザザザ下图: ザザ针对这个问题 我与这位ザザ好友ザザ进行了斟ザザ酌 觉得面临舆情澎ザザ湃而来 滴滴之所以ザザ不曾高管出来言语 大约原因ザザ在于 对当下的滴滴来说 ザザ应付媒体质疑与公众斥责ザザ并ザザ不是主要冲突 而过政府有关部ザザ门的“关” 以ザザ及投资人的态度才是关ザザ乎生死的;换一个角度 假使高ザザ管ザザ出来言语ザザ 其实无论说什么 的ザザ确ザザ上都极ザザ有或许ザザ是在给媒体与公众供给更多ザザ用于质疑 斥责ザザ的新素材 却ザザ起不到什么阐释说明的成效ザザ 反而拆ザザ开了精力。
所以 滴滴所斟ザザ酌的重点是ザザ如ザザ何与政府有关部门 投资方进行ザザ管用地交流 协作监ザザ察的要求尽快完ザザ结整改 以防止心脏业务ザザ被压ザザ迫叫停 投资断ザザ供或撤资之类的风ザザ险。
照此逻辑 被媒体ザザ继续多ザザ批驳一些 都不算个事 多ザザ几个用户ザザ卸载APP 也能够暂时疏忽 ザザ这些都能够之后ザザ再拯救 而假使政ザザ府有关部门定夺对ザザ滴滴撤销业务允许 投资ザザ方错ザザ过决计不ザザ再继续供给声ザザ援 那滴滴就有或许彻底关门ザザ关门。
试想 假使一个企业连生ザザ活都无法继续了 高管ザザザザ出来说再多话ザザ 又有什么含义呢?ザザ 对上述见解及剖析ザザ 我在微信好友圈的交流ザザ中指出 这符合我已ザザザザ经综合的一个危机公关应付窍门ザザザザ 叫“权宜静默”。
所ザザ谓“权宜静默” 就如行军ザザ作战时 主ザザ动暂时关门电台不进行关系ザザ ザザ它是在特定的状ザザ况下 用暂时静默的ザザ形式来应付已经缔造或ザザ正在恶化的公关危机 ザザ这是一种ザザ主动抉择 暂时性的危机应ザザ付谋略。
ザザ那么 究竟“ザザ权宜静默”有哪些关键的实用ザザ条件呢?ザザ我觉得 总体上ザザ有3种状况上ザザ算重点斟酌: 01 ザザ组织所面临的ザザ危机陷害点 在整个ザザ危机事件ザザ中处在相ザザ对非主要冲突的位置ザザ。
此次滴滴高管不出来言语所实ザザ用的即使此ザザ种典范状况。
再比ザザ方之前李文星遇害事件中 公众ザザ首先更多表白的ザザ是对传销组织的斥责 ザザ而对Boザザss直聘在消息把关方面ザザザザ缺位ザザザザ的质疑 是次要的ザザ。
同样ザザ相类似的 在ザザ苏享ザザザザ茂自杀事件中 ザザ公众更多的也是对当事ザザ女ザザ方翟某某的深扒和怒骂 世纪佳ザザ缘所面临的ザザ斥责ザザ 则处在次要冲突的位置ザザザザ。
还有像近期网贷工ザザ作多平台揭ザザ示逾期甚至跑路 专注反映ザザ出来的几种状况 如ザザ受工ザザ作连连爆雷的波及 部分合ザザ规平台不ザザ可防止受关系;半ザザ点ザザ(自)媒体借机以鞭策之名谋取ザザ实惠 平台深受其扰;以及ザザ投资者ザザザザ决计繁重滑坡ザザ 平台客户散失繁重 新获客ザザ困难等问题。
我所给出的创ザザ议与提醒ザザ 也有较多参看“ザザ权宜静默”办法而锁定“合ザザ规”这ザザ个主要ザザザザ冲突的斟酌:1)网贷工作ザザ的监察ザザザザ趋严群体上是好事 对合ザザ规平台来说 要有“耐力赛”的ザザ准备;ザザザザザザ2)保持实惠相关方 包ザザ罗内部的信ザザ任 与监察ザザ保持亲密交流 ザザ向监察递送决计 以ザザ及进行致密化的老客户经营 ザザ是平台的重点工作ザザ;3)在公关交流方面 奇ザザ特要留神端庄喊冤 不宜任ザザ性主ザザ动发声 忌讳过ザザザザ于强势。
02 危ザザ机源的内容在组织经营业务ザザザザ上存在ザザ原形上的强撑持和ザザ不可切割或剥离。
滴滴再次遭ザザ遇司机杀人事件 诚然已经宣告ザザ对顺ザザ风车业务进行ザザ停业收拾 可是 在ザザ其没做出彻底ザザ摈弃此业务的定ザザ夺之前 依照政府监察ザザ部门的要求尽快完结整改仍是ザザ重中之重ザザ 因为这个整改假使达不到ザザ政ザザ府监察部门的要求 一方面不但ザザ顺风车这个业务本身难以保住ザザ 整个滴滴公司的经营牌照ザザ都存在被撤销的风险 另ザザザザ一方面 来ザザ自投资方的决计声援也ザザ面临宏大的压ザザ力与挑战。
而ザザ况还有一个ザザザザ不得不的确面临的问题ザザ ザザ或许ザザ滴滴的决策层也是ザザ很明白的:无论如何整ザザ改 对司机身份的审核如何加ザザ强 也无法从大约上杜绝司机ザザ根据滴滴相关ザザ业ザザ务过程从事非法犯ザザ罪ザザ的现象。
这绝非为滴滴ザザ分辩ザザ 而是一个客观原形 甚至ザザ算得上是ザザ常ザザ识ザザ。
保定网络公司是ザザ否存在一种或许 ザザ即滴滴的决策层已经ザザ在斟酌要不要彻底摈弃顺风ザザ车业务 假使这个揣测缔造 ザザ滴滴势必首先ザザ要就此与政府ザザ监察ザザ部门 还有投资方ザザ进行充分交流 达成ザザザザ一致ザザ 然后再行宣ザザ告 而显然不适合在做出ザザ这个定夺之前说什ザザ么 以防ザザ止后面自己打脸ザザ。
类似ザザ的例子 再如去ザザ年趣店在美IPOザザ遭遇危ザザ机的时候ザザ ザザ面临部分媒ザザ体质疑其现ザザザザ金贷业务的原ザザ罪问题ザザ 无论是趣店强硬ザザ的律师申ザザザザ明 还是ザザ创ザザ建人罗敏的“响应一切” 都ザザ无法躲避 抵赖其高利息ザザ的原形 与现金贷买卖ザザザザザザ形式亲密关系的心脏经营业务 ザザ也不或许被舍ザザ弃掉。
相反 律师申明与创ザザ建人响应 与ザザ趣店的业务亲密相关ザザ 且短期无法ザザ大约色变换 都成ザザ了趣店继续ザザ被斥责的构成内容。
03ザザ组织能够调动来ザザ主动应付危机的资源 与想达ザザ成的诉求难以匹配。
换句话说 ザザ即使投身应ザザ付危机公关的成本ザザ远大于“权宜静默”ザザ而使ザザ组织蒙受的消费ザザ。
要获ザザ悉 应付危机公关ザザ是场ザザ消费战 对滴滴这ザザ种长年遭遇媒体与公众“轰炸”ザザザザザザ的企业来说 应付公关ザザ危机的资源越发显得稀缺 ザザ可贵。
不能审时ザザ度势而盲目发声 ザザ只会更ザザザザ加显得煞白无力 使资源提前ザザ被过度消费 不ザザ但于事无ザザ补 反而吸引更多更强的ザザ质疑与斥ザザ责 甚至还会不入更繁重的危ザザ机之中。
那么 ザザ退ザザ一步想 不如先节约点“弹ザザ药” 假使企业能在业ザザ务上熬ザザ过难关 继续活ザザ下去的话 在更主要的时候去ザザ发挥更有含义的作用。
ザザ其实 我们能够发觉 滴ザザザザ滴总裁柳青在今年5月郑ザザ州顺风车司机杀人事件后 穿越ザザ自己的ザザ认证微博发ザザ过顺ザザ次声 如下图ザザ: 点开柳青这条微ザザ博的谈论 我们同ザザ样ザザ能ザザ够发觉 整体ザザ部是对滴滴以及柳青ザザ一己令人ザザ发指地感情ザザ表白 如下图:ザザ 所以 不难想像 假使ザザ此次柳青出来言ザザザザ语 无非再次重ザザ温这样的感情表白ザザ。
这或许即ザザ使柳青在5月16日后就没ザザ再更新微ザザ博的ザザ主要ザザ原因ザザ。
从这个角度看 ザザ滴滴的高管们ザザザザ至今没出来言语 也就不ザザ乖张了。
ザザザザ当然 最后还必须ザザ要ザザ着重的是 “权ザザ宜静默”ザザ不是应付危机公关ザザ的“万能药”ザザ 不占有普遍实用性和长年ザザ实ザザ用性 更不是应付危ザザ机公关的下层谋略和完好逻辑表ザザ现。
所ザザ以 必须ザザ醒悟地认获取 这种危机公ザザザザ关应付谋略 是ザザ特定机遇ザザ下的权宜之举 必须顺从ザザ于组织群体运营和公关谋略 从ザザ持久来说 “权宜静默”ザザ之后 对危机的ザザ修复是必不可少ザザ的。
·END· 本文ザザ由首席赋能官(ID:ザザchiefulleザザr)授权梅花ザザ网转载 作者王兵 版权ザザ归原ザザ作者所有 未经授权 请勿转载ザザ 谢谢! ザザ
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